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克林頓說:“美國的強大主要是科技的力量,沒有IT的發展,哪有我們的支配地位。”

去年《哈佛商業評論》的一篇文章《當IT的戰略優勢已成往事》曾經引起了廣泛的關注。這篇文章指出:當IT成為企業的基礎性設施後,它正成為如同鐵路、電力一樣的大眾化商品,這時企業以IT為基礎所獲得的優勢就將失去。這篇文章認為:“隨著信息技術大眾化的趨勢的繼續,鋪張浪費所帶來的懲罰隻會加重。要想以信息技術投資來獲得競爭優勢越來越難,而招致成本劣勢倒是容易得多”。

的確,在企業和它的競爭對手都已經引進了信息係統後,雙方的力量對比又回到了平衡點。但是這時雙方肯定會開始新一輪的競爭。就像足球賽中如果雙方打成了1:1時,任何一方的心情都不會比0:0時更輕鬆,而是更加緊張了。和足球比賽所不同的是,信息化是一場沒有時間限製的競賽。企業麵臨的問題不是餘下的時間內如何比賽,而是在今後究竟怎樣做才能繼續保持競爭優勢。從這個基本觀點出發,重新審視企業目前的信息化現狀和企業經營環境,做好企業信息化的規劃,從企業發展的戰略角度思考如何進一步創造價值,就是那些已經成功地實施了信息係統的企業的當務之急。

CIO的三個基本視點
所謂信息化規劃的視角,就是從什麼角度去看待企業信息化的現狀和規劃未來的發展。企業信息化規劃應當避免單純技術觀點,從企業戰略的角度出發考慮IT的發展。CIO如果缺乏對於企業戰略的清晰了解,就不可能做出適合於企業發展的信息化規劃。其次,CIO必須了解企業環境的變化。企業的經營環境、技術環境、競爭環境等都在不斷變化,在企業信息化規劃的修訂中必須敏銳地反映出這些變化。最後,CIO必須能夠正確地客觀地評估自己企業的信息化現狀,懂得企業信息化目前的狀況與理想狀態的差距。

CIO在企業信息化規劃中,可以基於以下三個基本視點來考慮企業信息係統整體的發展和進步:

結構的觀點
信息係統的結構應當根據企業經營環境的變化而不斷調整。根據企業的發展和新業務的產生,一定會產生新的應用需求,這時當然要修改和刪除舊的模塊,添加新的模塊。此時,係統的結構很容易被破壞。但必須始終注意保持企業信息係統的整體架構相對穩定。係統的結構調整一定要記錄下來,以免在多次變化之後,係統的架構完全被破壞了。

整體的觀點
信息係統的調整總是從係統的部分功能開始的。因此,部分結構的改變是必然的。職能部門中的功能調整有時帶來了局部的效益,但可能對全局效益卻是不利的。信息化規劃應當明確這一點,努力使局部效益和整體效益結合起來考慮,不要因追求局部利益而破壞信息係統整體結構的完整性和統一性。

內部和外部的觀點
隨著信息化的發展,企業和外部的邊界越來越模糊,商業合作夥伴、供應商等都可能與企業形成價值鏈。應當注意這個趨勢,將這種發展體現在信息化規劃中。

在實踐中的四項注意
在實踐中,信息化規劃應當分為長期規劃和短期規劃兩種形式。長期的規劃應當包括5年左右的企業信息化發展計劃,應根據企業的發展和新技術的出現不斷修正;而短期規劃則應當是每年都要做。應當由CIO以及專門的團隊負責做這項工作,高層領導也必須親自過問。另外,還有一些值得注意的事項,CIO可以據此檢查一下自己的信息化規劃是否成功。

清晰的企業信息化發展願景
為企業信息化製定一個清晰的未來發展願景和目標非常重要。有的企業盡管有很厚的信息化資料,可是沒有清晰的願景。另外,如果CIO不能在很短的時間內講清楚未來企業信息化的發展方向,也不能用明確的語言將企業信息化的願景目標描述出來,就很難得到企業高層的支持。在這種情況下,企業信息化規劃就可能是紙上談兵。

說明信息化的價值所在
在信息化規劃中一定會涉及到信息化繼續投資的問題。因此CIO必須要能夠說明為什麼要繼續投資,這種投資將給企業帶來什麼效益。如果企業的CIO不能用業務人員所能理解的方式說明信息化的價值所在,信息化就會被看作是一個不斷投入資金的成本中心。應當懂得:業務人員和IT人員對於價值的理解和衡量方法往往是不同的。因此,必須找到一個雙方都能夠接受的衡量信息化價值的機製。

體現出IT管理體製的不斷完善
企業信息化規劃不但要有硬件、網絡、技術的規劃,同樣重要的是對IT管理機製的發展規劃。例如,對於信息安全製度的建立,信息溝通體係的完善等。信息化發展中經常要對各種IT項目進行分析,確定這些項目的優先順序,分配有限的IT資源。作為這種分配的基礎,CIO必須能夠建立起一套成熟的IT管理機製。
在一些企業中,為了體現IT的價值和有效的管理,已經實現了內部有償服務的結算製度。將信息技術部門的服務設計成不同的服務級別,並且設置了衡量這些服務水平的標準。這些標準能夠清楚的定義在超過或達不到相應目標時的獎勵和懲罰。

培養員工的信息技能和意識
企業信息化包括許多和人力資源有關的方麵。不僅包括傳統的培訓,薪資,績效反饋和職業發展機會等,還包括培養新的組織文化和製度。在企業經營的動態環境中,企業能否給自己員工設計了很好的職業發展道路?他們的職業發展和IT是否緊密地結合起來了?員工個人是否具有很好的信息係統工作技能?IT部門員工是否有對企業業務提供良好服務的責任感?員工是否意識到信息資源和知識積累對於企業發展的重要性?個人和企業是否能夠很好地從經驗中學習?這些都是和企業的信息係統發展息息相關的

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